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格爾木市打造“智慧城管”提升城市管理服務效能
2019-09-16  

今年以來,格爾木市深入推進城市執法體制改革,積極構建符合城市發展的綜合管理體系,充分運用互聯網、大數據等信息技術手段,促進城市管理科學化、精細化、智能化,努力實現民情掌握實時化、力量調度可視化、事件處理便捷化、日常管理智能化,有力提升社會綜合治理工作整體水平。

建好軟硬件基礎,讓管理“耳聰目明”。“智慧城管”平臺建成“9大核心系統”“14個拓展子系統”等軟件系統和監督指揮大廳、會議中心、前置機房、呼叫中心、大屏幕系統、視頻監控等硬件系統。新建視頻監控攝像機283個,通過應用系統建設,完成對基礎地形圖的配圖、切圖、發布,實現無線數據采集,監督中心受理,街景系統、三維系統部署和數據展示。智慧化城市管理監控系統把群眾反映的城市管理方面的問題實現網上受理、派發、反饋,形成固定的網絡處理流程,進一步簡化處理程序,有力促進城市管理規范化、制度化。

搭好網格化系統,讓管理“落地生根”。按照人口、事部件密度和承擔任務量多少,將城區劃分為一級、二級、三級管理區域,劃分30個管理責任網格。普查城市管理部件6大類102個,事件6大類83小類;采集數據35平方公里,形成全市智慧城管空間地理、管理網格、管理部件、地理編碼等大基礎數據庫。明確網格信息采集管理工作人員職責,舉辦“智慧城管”信息系統應用培訓班,加強業務人員學習培訓,切實提高工作能力和水平。

用好信息共享機制,讓管理“互通有無”。通過監控系統實時掌握城區市容市貌、環衛作業、渣土車輛運輸等狀況,并完成渣土車輛和環衛作業車輛定位等系統對接和外網搭建。為信息采集員配備“城管通”管理系統,直接可以在手機拍照取證、終端接收、處置、反饋案件等,實現移動辦公、掌上辦公,提高處置效率。與社會綜合治理等平臺共享一個“云中心”,與公安機關共享視頻資源。截至目前,公安機關調取視頻監控資料38起,為社會治安防控和維護社會穩定發揮重要作用。

推廣“市民通”APP,激發群眾參與城市管理主動性。建立智慧城管便民服務平臺,引導和鼓勵社會公眾參與監督城市管理工作,通過“市民通”APP舉報城市管理問題,并按照一個有效案件兌換現金1元的獎勵,鼓勵市民積極參與到城市管理中來,實現“人民城市人民管,管好城市靠大家”的全民城管新模式。截至目前,已有3343人使用“市民通”APP上報城市管理問題。通過“市民通”APP的使用和路面安裝的監控攝像頭,督查人員實時動態掌握城市管理領域事項的處理過程和結果,有效解決了管理信息不對稱的問題,節省了管理成本。

加強平臺維護管理,作好數據分析處理。加強平臺系統的管理維護,準確及時做好數據分析處理和案件處置工作。截至8月底,格爾木市智慧城管監督指揮中心共受理各類問題24330件,處置數17238件、處置率90.56%,結案數16992件、結案率94.22%;其中采集員上報案件22320件(自行處置3287件,占上報總數的14.73%),日均92件;12319熱線受理市民反映問題2010件,日均8件,處置率93.78%;微信平臺受理案件21件,處置率100%;“市民通”APP共受理市民咨詢投訴189件,處置率77.42%。

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