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海西州建立健全醫療糾紛預防處理長效機制確保全州醫療安全
2019-09-23  

今年以來,海西州緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革這一主線,牢固樹立以人民為中心的工作理念,堅持抓好醫療糾紛預防和處理長效機制建設,建立健全“三調解一保險”(院內調解、人民調解、司法調解和醫療風險承擔機制)制度,醫療糾紛發生率明顯下降,醫療糾紛得到依法依規調處和及時化解,全州醫療安全得到有力保障。

一、多措并舉抓好醫療糾紛預防。一是強化醫療衛生法律法規學習和落實。不斷加大對《執業醫師法》《藥品管理法》等法律法規的培訓和執法檢查,組織開展全州二級以上醫療機構醫療質量管理控制、醫療亂象專項整治、醫療廢物處置專項執法檢查等工作,切實防范和杜絕突發風險。二是堅持以患者為中心加強人文關懷。各級醫療機構全面改善醫療服務,為患者提供舒適的就醫環境,進一步規范醫院布局、優化就醫流程,大力推進“互聯網+醫療健康”為患者提供一站式結算、自助掛號、自助繳費、自助查詢檢查檢驗結果等服務模式,營造便民和諧的就醫環境,開展優質護理、改善醫療服務行動計劃等,使患者享受到人文關懷,全州各級醫療機構患者滿意度不斷提升。三是加強醫療行業作風建設。嚴格執行醫護人員行為規范、醫療衛生行風建設“九不準”“十六禁”,將行風建設納入二級醫院巡查、醫院等級評審等內容,持續不斷強化醫德醫風建設、推動行業作風持續好轉。

二、四道防線健全醫療糾紛處理機制。一是強化醫療機構主體責任,構筑第一道防線。建立醫患溝通交流機制,完善醫患溝通內容、加強醫患溝通技巧,引導患者正確對待疾病,正確理解醫學,主動配合治療、護理,有效防范醫療糾紛。建立健全投訴等待制度,全州二級以上醫療機構均設置統一的投訴管理部門、配備專(兼)職人員,在醫療機構顯著位置公布醫療糾紛解決途徑、程序和聯系方式等,方便患者投訴或咨詢。實行首訴負責制,對于能夠當場協調處理的,盡量當場協調解決,對無法當場協調處理的,認真聽取意見、耐心細致做好解釋工作,引導患者通過調解、訴訟等途徑解決。二是暢通解決途徑,構筑第二道防線。各級衛生健康行政部門積極引導患者在發生醫療糾紛后采取自愿協商、行政調解、人民調解、司法訴訟等途徑予以解決。2019年,各級衛生行政部門共受理醫療糾紛投訴14起、通過行政調解解決醫療糾紛3起、通過第三方人民調解解決2起,院內調解解決9起。三是依法開展醫療事故鑒定,構筑第三道防線。醫療糾紛發生后,各級衛生行政部門認真開展調查,對患者認為醫療機構存在診療過錯的,積極引導其申請醫療事故技術鑒定。2019年共委托醫療事故技術鑒定3起,有效維護醫患雙方權益。四是建立醫療責任保險,構筑第四道防線。充分發揮以醫療責任保險為主要形式的醫療風險分擔機制,在醫療糾紛化解、醫療風險管理等方面起著重要作用。醫療糾紛發生后,保險機構對醫療機構依法應負的經濟賠償責任,依合同約定進行賠付。運用保險手段為解決醫療責任賠償問題建立一條第三方的途徑和渠道,利于患者及時得到經濟補償,構建和諧醫患關系。

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